龍里縣加強學習力度 提升服務效率
發布日期:2019-10-11 9:43 編輯: 信息來源:龍里縣政務服務中心????

近期,為提高醫保窗口工作效率,推進窗口工作進程,縣政務服務中心醫保窗口工作人員按照醫保局和政務中心領導的要求,高度重視窗口服務工作,利用休息時間,共同商討如何提升窗口服務質量,讓群眾“帶著問題而來,帶著笑容而去”。

一、加強培訓提高人員素質。醫保窗口采取開小會的方式定期或不定期組織學習。針對工作中出現的問題,各抒己見,綜合討論,尋求最有效的辦法,解決工作中的各種問題。經常性組織窗口辦事人員認真學習上級主管部門下發的醫保政策性文件,對文件精神要吃透、用好,面對群眾能流利地解釋便民惠民政策,流暢地做好業務工作的辦理。

二、服務群眾營造和諧環境。醫保窗口是新組建整合的窗口,, 由衛健局、社保局、民政局等科局的相關職能劃出組建而成,大部分窗口工作人員對于彼此的業務均不熟悉,面對群眾提出的醫保問題,不能做到每一名窗口工作人員都能熟練的解答,為此,醫保窗口利用工作閑暇,相互學習、交流,制作一些小紙條、小卡片、簡易告知書等印發至醫保各個業務窗口,讓每一名窗口工作人員熟悉醫保窗口的業務辦理內容和流程,更好地服務于群眾,提升群眾滿意度。(通訊員:李倩,聯系方式:0854-4974009;審核:陳松)


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